【客户名称】：湘潭市第五人民医院

【行业类型】：服务行业

【服务项目】：医院6S精益管理

【项目类型】：诊断+培训+辅导+评价

【项目背景】：

医院正处于快速发展期，为了规范员工行为，促进医院的规范化、标准化管理，提升百姓的就诊体验，提高百姓满意度，特引进6S精益管理项目以此为管理抓手。

【客户简介】：

湘潭市第五人民医院创建于1959年，2010年被批准为二级甲等精神病医院，2018年顺利通过“二甲复评”，是湘潭市集医疗、教学、科研、预防与康复于一体的市级精神卫生中心。

医院总占地面积102亩，建筑面积 53158 平方米。2018年，共完成门（急）诊诊疗39992人次，住院诊疗6337人次，实际开放床位 1136 张，床位使用率122%。医院现有在职员工411人，卫生专业技术人员 338人，其中高级职称39人。

医院设有12个临床科室，分临床精神科、临床心理科、临床老年科三个住院片区及门诊，4个医技科室。专科设备精良，拥有德国西门子16排螺旋CT、进口X光机、DR、高档彩色超声、全自动生化分析仪、心身疾病专科诊断系统、无抽搐电休克治疗仪、生物反馈脑电睡眠治疗仪、脑涨落图仪、脑血流图仪、彩色经颅多普勒等，医院卫生信息化系统投入1000余万元，已经通过湖南省信息质控中心等级评审。

医院在发展的六十年中，注重公益性与社会性，发挥区域精神卫生中心作用。作为湘潭市精神医学医疗质量控制中心挂靠医院、湘潭市精神卫生联盟领头者，湘潭五医院承担着湘潭市及邻近地区精神疾病和危重病人的诊治、市肇事肇祸精神障碍患者管理服务、流浪乞讨精神病人的救助、“重性精神疾病管理治疗项目”等工作，发挥着区域精神卫生发展的领航作用。

2018年，湘潭五医院共收（救）治易肇事肇祸精神病患者30人次，完成严重精神障碍患者实事救助560例，为625名贫困精神障碍患者免费送药，合计发放药物32万余元。自2016年9月起，湘潭五医院定期派驻专家支援湘潭市谭家山卫生院、楠竹山卫生院等基层医疗卫生精神科发展，着力提高基层医疗卫生单位医疗技术水平和服务能力；与广场、中山、雨湖等十八家街道社区服务中心开展对口支援基层公共卫生工作，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉、持续的基本医疗服务。

医院在注重自身发展的同时，更是作为湘潭市精神卫生质控中心挂靠单位，逐步建立和完善我市精神卫生医疗质量安全控制长效机制，实现精神卫生医疗质量规范化、标准化管理。自质控中心成立以来，在市卫健委组织下，每年至少开展一次精神医学医疗质量控制专项督导检查，并连续两年开展湘潭市精神医学现况调查。每年举办多期精神医学学术交流会议，开展多次“远程疑难病例讨论”及远程学术培训活动，传播精神医学新进展、新技术，讨论疑难病例，分享治疗经验。

医院在提高医疗质量，确保医疗安全的前体下，学科建设与发展更是取得了较好的成绩。一是重点专科建设取得新成效。湘潭五医院精神科为省级三年能力提升临床重点建设专科，精神科、心理科为市级临床重点专科，老年病科为市级临床重点建设专科。二是人才队伍建设取得新进展。目前，湘潭市精神卫生专业拥有湘潭市第七批优秀专家1名，第七批优秀专业技术骨干人才1名，湘潭好医师1名，湘潭市百佳医师2名，省级优秀精神科青年医师2名。全省市级精神卫生专科医疗机构中，湘潭市五医院是拥有执业医师数量最多、拥有高级职称人数最多的医院，为我市精神卫生持续发展积蓄了人才和技术力量。三是满意度调查取得新高度。根据省卫健委关于全省医院满意度调查情况通报，湘潭五医院在全省二级医院中门诊患者满意度全省排名第一，住院患者满意度全省排名第三，员工满意度全省排名第八；在市卫计委对全市医院满意度调查中，五医院门诊患者、住院患者、员工满意度三个方面均列第一名。

长期以来，湘潭五医院在精神卫生防治、精神疾病救治救助和省、市重点民生实事项目方面做了大量且卓有成效的工作，为湖南省精神卫生事业、湘潭的社会稳定、人民健康及创建全国文明城市中发挥了重要的作用。医院先后被国家卫计委、省卫计委、省总工会、湘潭市委政法委授予“全国卫生系统先进单位”“国家卫计委全国卫生系统先进集体”“行业作风建设工作先进集体”“湖南省职工职业道德建设先进单位”“‘平安医院’创建示范单位”等荣誉称号；连续九年为湘潭市直卫生计生系统绩效目标考核一类单位；省重点民生实事工作连续三年取得省委省政府实事办考核工作第一名；湘潭市在2018年度湖南省综合社会心理服务体系建设和肇事肇祸精神障碍患者服务管理考评获得湖南省综治考核满分的好成绩，全省第一。

为了促进我院管理模式的规范化、科学化、标准化的发展，自2015年起，我院以创建三级精神病专科医院为目标，对照《三级精神病医院评审标准实施细则》，逐步完善和规范我院各项工作。经过干部职工的共同努力，医院的行政管理、医疗质量、医疗技术、医疗服务、医院信息、人才队伍建设等方面均有了显著提升，各项工作已基本达到三级精神病医院标准。