【客户名称】：枣庄市薛城区人民医院

【行业类型】：服务行业

【服务项目】：医院优质服务

【项目类型】：培训+辅导+评价

【项目背景】：

意在进一步提升枣庄市薛城区人民医院全体职工服务意识，优化服务流程，精细服务标准、规范服务行为，提升患者满意度，增强员工的幸福感和团队凝聚力。

【企业简介】：

枣庄市薛城区人民医院始建于1949年，历经几代人艰苦创业，现已发展成为一所集医疗、教学、科研、预防、保健、急救为一体的国有二级甲等综合医院，分为东西两个院区。东院区以西医诊疗为主，西院区以中医康复为主。西院区总建筑面积1.2万平方米;东院区总建筑面积为6万余平方米，医疗建设总面积为5.3万平方米，现有临床医技科室40余个;各类人员950余人，编制床位600张，目前实际开放床位900张。2017年医院被省卫计委、省教育厅正式批复为齐鲁医药学院附属医院。

医院遵循森林化理念，对全院进行花园式绿化、全力打造温馨舒适环境，开展医院服务综合提升工程，信息化医院建设和花园式医院建设工程。始终坚持公益性质，所有药品实施零差率销售，切实减轻患者就医负担。拥有美国GE1.5T超导核磁共振、原装进口直线加速器、双源螺旋CT、DSA等现代高端设备，与北京301医院、山大齐鲁医院等省内外知名医院建立了长期业务合作关系，专家常年来院坐诊，医学影像、心脏监护等实现远程会诊。在全省首家成立了山东大学齐鲁医院心脏远程监护鲁南分中心。医院成功开展了多项省内先进的技术、业务，广泛开展了适宜性强、技术性高的特色医疗。其中，医院骨科专业、普外科专业、呼吸内科专业具有医疗服务能力强，医疗质量高、管理科学规范等优势，代表全市医疗技术和管理水平，具有较高声誉，成为市级重点专科。

医院孕育了颇有特色的医院文化，形成了以“办实事、务实效、戒空谈”为主要内涵的医院文化体系，医院文化建设全国闻名。医院理念文化、标识文化、学习文化、服务文化、制度文化和廉政文化等八大文化体系日益完善。

薛城区人民医院作为全区医疗行业的排头兵，时刻把人民就医需求当做医院发展的方向和目标，把“以病人为中心，以质量为核心”的理念作为医院服务的宗旨，不断提升医疗服务品质，改善群众就医体验。医院先后获得“全国百姓放心医院”、“国家级爱婴医院”、 “山东省惠民医疗先进单位”、“齐鲁先锋先进基层党组织”等荣誉40项，赢得了社会的认可及病人的信赖。

医院全体员工愿秉承“优质高效、勇创一流””的理念，肩负起新时期薛城医药卫生健康事业发展主力军的重任，不忘初心、只争朝夕，努力打造健康安全、转化创新、智慧便捷、管理高效、人文教育型医院，为把医院建设成为患者满意医院而奋斗。