热情这个词用在不同的说话对象身上，就会使人在脑海当中产生不同的联想。所以让我们看一下它的文字含义：对某个主体或事业十分兴奋或关心。

作为人类，当我们面临艰难状况时，我们有能力运用我们的想象力，并选择我们对于消极诱因的回应。因此，尽管我们面对的现实情况可能很残酷，我们也可以锻炼我们的想象力，用真挚的热情去回应消极的事件。

领导力在培养真挚的热情过程中起到的作用

如果调查中确实有不到14%的企业拥有热情的员工，那么领导力就发挥了它的作用。尽管如此，领导者设立“打造热情的员工团队”这样的目标是错误的，因为变数太多。我们最好关注那些个人实施起来更具体、更可行的，能够影响员工热情水平的方式。其中一个例子就是了解你的员工工作之外的激情和兴趣，并用这些信息来激起他们工作中的热情。另一种方式是通过不断的训练和模拟理想的行为来强调在工作场所中表现的热情。

了解员工的兴奋点

创造条件让员工们在工作中传达出真挚热情的最好方式就是使他们确信私人时间值得做的事情和工作时间做的事情是相匹配的。

管理者最大的责任之一就是确保为各工作岗位选用正确的人，然而能够实现的唯一方式就是了解员工。只有当你表达出对员工真诚的关心，提出经过深思熟虑的问题、积极地听取他们的回应时，员工们才会拥有足够的激情和兴趣。这么做也许可以发掘员工们工作外的激情或兴趣并将其转化成他们工作中的工作角色。

在工作场所强调热情的重要性

热情是可以相互感染的，缺乏热情也是如此。领导们有责任通过坚持提供较频繁又不算正式的训练，以及坚持示范理想的行为来强调工作表现的标准和期望。

伟大的服务始于伟大的领导。如果你处于管理职位，那么你对客服标准和一线员工期望的示范是至关重要的。你是否在此方面有作为，始终都在他们的眼里。

如何传达真挚的热情

大多数客服活动都不是被糟糕的表现、粗鲁的行为或太多的过失毁坏掉的，而只是程式化和公式化的。当员工传达真挚的热情时，本以为会遭遇到冷漠对待的客户就好像是呼吸到了新鲜的空气。热情对于客户来讲是十分诱人的，对生意有利，并能给客户留下长久而积极的印象。

1.引人注目

客户们不再期盼能得到员工们热情洋溢的接待，他们错误的满足于多年来可预料、重过程、缺乏创意和热情的客户服务。当员工传达出真挚的热情来打破传统时，客户们就会注意到。

2.可爱

人们从他们喜欢的人手里买东西。当员工们通过眼神交流、微笑和有活力的话语来表现对客户真诚的关心时，他们就是在传达服务客户的真挚热情。这些服务人员绝对比那些忙碌的、冷漠的员工们更加尽职、可爱，他们的销售量就是证明。

3.留下长久而积极的印象

你很有可能都想不起大多数推销员、空乘人员或者银行职员的互动经历，你可能只会把它们描述为交易。但我打赌，你一定能记住多年前那些让你感觉明显不同的互动经历——一些杰出的客服。可能正是客服人员的表现才让人感觉尤为重要。也许他给平庸的客服过程增加了一些独特与资质，通过这么做，可以让人印象深刻并给人留下长久而积极的印象。

向客户传达真挚的热情可以用一种独特的额能够配合自己风格和个性的方式来实现。这种方式可能很活泼，也可能是含蓄的，但一定是真实的。卓越的服务不是掩藏你的真实感受，而是将它们付诸行动。