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龙华区人民医院获“五星级医院”称号

2019-01-09 栏目:行业动态 查看()

“我宣布,经过现场认证专家组的投票表决,一致认为,深圳市龙华区人民医院基本达到‘五星级医院’标准,同意授予深圳市龙华区人民医院‘五星级医院’称号!”

1月4日,香港艾力彼医院管理研究中心认证专家卓进德、刘兆明、单涛对深圳市龙华区人民医院星级医院认证情况进行反馈,宣布医院正式通过中国医院竞争力星级认证,成为龙华区域内首家通过五星级认证的三级医院。

“星级医院认证”

“星级医院认证”是由国内知名医院第三方评价机构——艾力彼医院管理研究中心研发执行的。艾力彼医院管理研究中心以独立客观、数据说话为核心原则,从医院的专业化管理(M)、医疗质量与安全(Q)、患者服务与就医体验(S)、财务管理与费用控制(F)四方面为医院做综合评价。该中心开发的《中国医院竞争力星级认证》标准,为中国分级诊疗体系的完善提供行业标杆,为改善医院的品牌形象、为患者的就医选择提供指南。医院星级认证被视为提升医院管理、促进医疗服务同质化的有效工具之一。

2017年7月,龙华区人民医院与艾力彼医院管理研究中心正式签约《中国医院竞争力·星级认证》。同年9月,艾力彼五位专家对医院进行现场模拟认证。2018年6月,专家到医院进行现场督导,并通过电话、微信群、QQ、模板文档等方式,对各项工作进行长期指导。在专家们耐心、细致、专业的指导下,我院按照模拟认证时出现的问题及专家建议,参照星级认证标准和要求,学规范、对标准、找差距,立行立改,层层落实,开展全员培训、访谈、演练,逐条整改落实。在过去一年多时间,全院上下铆足一股劲、拧成一根绳,充分展现出全院职工“拼搏奋进、团结高效”的良好风貌。

龙华区人民医院星级认证过程

龙华区人民医院星级认证过程

经过充足准备,2019年1月2至4日,该院正式进行星级认证。认证期间,专家组根据标准,采取病人追踪、系统追踪办法对医院的专业化精细管理、医疗质量和患者安全、优质服务与就医体验、财务与控费等方面实地进行了全方位、立体化、严格细致的检查和综合评价,对满意度测评、医院文件管理、资质授权、安全计划、质改项目、后勤保障等各项工作进行全面检阅。​​​​​​​

认证专家组考察各项工作
认证专家组考察各项工作

反馈会上,认证专家组一致表示,创“星”过程中医院全体干部职工展现出来的精神风貌、学习热情和工作效率,让他们惊喜和感动,也为星级认证给医院带来的改变而自豪,尤其印象深刻的是职工应急响应能力、全院各部门的6S管理、监护室的标准化运行、妇产儿科的规范化操作以及科室质量改进项目。通过认证,看到了医院职工的执行力和高素养,看到了管理层的责任心和高水平,也相信医院一定能早日实现“三个中心、一个圣地”,即区域医疗中心,双向转诊中心,科研教学中心,健康服务圣地。

荣获“五星级医院”称号后,院长罗新乐表示:“星级认证标准与国际先进理念接轨,符合我院未来发展规划和方向。我们将以摘得‘五星级医院’荣誉为新起点,不断规范管理,加强持续改进;进一步提升医疗技术服务能力,全面加强质量管理,持续改善医疗服务,建立起高质量内涵式发展的长效机制。希望全院员工以此荣誉为契机,继续发扬龙医人精神,在2019年将‘创三甲’工作落地,为增添健康龙华民生幸福活力作出新的更大的贡献。”

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