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6σ绿带培训总结复习概述(ppt 44页)

2019-06-13 栏目:资料下载 查看()
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  • 6σ绿带培训总结复习概述

    6σ始于客户的呼声

    在6σ项目开始之前,客户的呼声必须转换成为“产品或过程的物理特性”(技术要求)

    举例:

    客户的呼声

    炉灶必须加热到所设定的温度

    呼叫接收者必须及时应答呼叫

    技术要求

    当炉灶的自动调温装置设在350o时必须产生350o±5的温度

    呼叫接收者必须在30秒钟内应答95%的入局呼叫 (迅速应答电话)

    CTQ’s -(关键质量特性)

    (需要测量和/或控制尺寸/参数)

    炉灶自动调温器的准确度

    客户投诉应答率(应答入局呼叫的百分率)

    技术要求和CTQ’s是所有6σ项目的基础-它们必须预先确定!

    QFD (质量功能展开)是经常使用的转换方法!其中QFD第一个房子中,在矩阵的左边一列一定是基于客户的呼声。

    质量功能展开(QFD)

    QFD为CTQ提供了从高到低的下行过程。

    下行过程以始于客户呼声。

    通过质量四层结构图确定内部可控因素。

    QFD是用于展示各种因素的相对重要性的工具,而不是用于确定质量与各种因素之间的量化关系。

    QFD-将客户的呼声转换成为CTQ’s的工具,其目的是将客户的CTQ与可测的子过程或子产品标准联系起来。做QFD时,由客户代表及跨部门的项目队伍负责对客户的需求优先排序。

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