6σ绿带培训总结复习概述

6σ始于客户的呼声

在6σ项目开始之前，客户的呼声必须转换成为“产品或过程的物理特性”(技术要求)

举例：

客户的呼声

炉灶必须加热到所设定的温度

呼叫接收者必须及时应答呼叫

技术要求

当炉灶的自动调温装置设在350o时必须产生350o±5的温度

呼叫接收者必须在30秒钟内应答95%的入局呼叫 (迅速应答电话)

CTQ’s -(关键质量特性)

(需要测量和/或控制尺寸/参数)

炉灶自动调温器的准确度

客户投诉应答率(应答入局呼叫的百分率)

技术要求和CTQ’s是所有6σ项目的基础-它们必须预先确定!

QFD (质量功能展开)是经常使用的转换方法!其中QFD第一个房子中，在矩阵的左边一列一定是基于客户的呼声。

质量功能展开(QFD)

QFD为CTQ提供了从高到低的下行过程。

下行过程以始于客户呼声。

通过质量四层结构图确定内部可控因素。

QFD是用于展示各种因素的相对重要性的工具，而不是用于确定质量与各种因素之间的量化关系。

QFD-将客户的呼声转换成为CTQ’s的工具，其目的是将客户的CTQ与可测的子过程或子产品标准联系起来。做QFD时，由客户代表及跨部门的项目队伍负责对客户的需求优先排序。