流程优化

公司流程管理
2014-12-25 16:57:32 公司流程管理

公司流程管理应因企而异。任何组织要想成功实施流程管理,需要考虑该管理模式与自身价值、原则选择的匹配,考察管理、业务完成的效率及效果的同时,也要关注基于行业、产品或服务特性的价值选择。参考迈克尔。特里西和弗雷德。维尔斯马1993年所取得的研究结果,公司可分为以下3种类型:卓越运营型、亲近客户型、产品领先型。

(1)追求“卓越运营”的组织竭力使自己的运营精益、高效;其中,戴尔公司可以算是该领域的佼佼者,其他公司如沃尔玛、美洲航空、联邦快递等,也都因其始终奉行卓越运营原则、钟情于此,才铸就了它们在行业内的领先地位,并使竞争对手难以赶超。

(2)亲近客户型的组织擅长提供个性化服务,从不放过市场细分的微妙差异,且乐此不疲;在他们看来,为客户提供适用的产品、贴心服务远比节约成本更加重要。例如,与同类产品市场中的其他公司相比,美国家得宝公司(家居货栈)更善于为客户准确提供客户期望的产品或信息。他们将“确保客户得到最合适的产品”作为第一要务,对于购买其产品的客户,无论其花费的是59美元还是59美分,家得宝都同样认真对待。

(3)对“产品领先”青睐有加的组织始终致力于提供一流、前沿的产品与服务。这类组织的最大竞争对手便是他们自己;也因此,他们不断跨越边界、挑战自我,开辟更广阔的活动领域。例如在运动产品领域,不断追求创新的耐克公司始终保持着领先优势,其他还包括美国强生、苹果公司等。不同类型的公司在实施流程管理时需要考虑的事项有所区别。原因在于,从本质上看,公司流程管理是生产制造领域流水线管理思想折射到整个公司的业务过程。因此,其核心要求之一便是对规范化、标准化的强调,进而使最终产品具有更好的一致性、稳定性。基于西方生产方式的大规模扩张,流程管理将原本孤立的公司活动聚合成为一系列相互关联、彼此接续的端对端的活动流,其最大特点就是直接以输出为导向。与传统的以生产或加工过程为导向的运营模式不同,组织的所有活动都汇集于客户这一端点,强调集成、统一的生产或服务方式。

此外,传统的生产组织方式面向于过程;公司流程管理则是面向对象的公司运营方式,因而更能适应按需生产的要求,以及因消费理性提高而引发的对于高水准产品、服务的追求。然而透过光环,我们也能明显地觉察到流程管理与“亲近客户”、“产品领先”两个价值原则存在分离。实施流程管理有助于上述两类公司提高管理效率和经营业绩,对于这一点我们并不否认,但从一个更长远的角度出发,公司流程管理也必然会为他们的发展带来瓶颈。诚然,在当前所处的信息化、网络化、知识化时代,流程管理是未来商业的一个必然模式,但需要提醒的是,相比于卓越运营型组织而言,后两种类型的公司在实施流程管理时要更加慎重一一既要确保流程管理短暂效益的充分实现,又要紧贴自身价值定位来不断调整动态的转型、升级并使之得以延续。这也就意味着“亲近客户”、“产品领先”组织对流程管理系统的动态弹性要求更高,需要保持实时的升级与调整,即兼顾标准化、定制化;而这也正是流程管理未来发展的主流。