流程优化

企业流程管理的实施
2014-12-26 16:50:14 互联网

流程管理分为流程优化、流程再造两种。流程优化是指通过对现有流程的深刻理解,在现有流程基础上加以系统改进;将现有流程作为出发点,通过减少各种非增值活动进而消除浪费,简化、整合必要的活动与任务,并通过推行六西格玛DMAIC解决复杂问题,以实现提升质量与效率、缩短周期、降低成本,从而最终到达流程优化的目标。流程再造是从根本上重新考虑产品、服务的提供过程,设计全新的流程;它从流程期望取得的结果出发,逆向推导设计新流程。通常,流程优化适用于改进已有的成熟流程,而流程再造对新产品研发、新服务开发等中长期战略更为有效。但无论是流程优化还是流程再造,都要遵循以下闭环:

(1)流程设计:梳理流程步骤、明确流程输入与输出的具体范畴;

(2)流程执行:按照重新设计或优化的新流程开展业务活动;

(3)流程监控:从业绩目标的实现、流程成熟度评估、流程能力计算等方面对新流程予以评判,识别是否存在改进机会;

(4)流程优化:在流程监控过程中形成持续改进。精益六西格玛是目前较为先进的方法之一。

从作用上看,精益六西格玛是一整套流程优化的方法和步骤、是衡量业务流程好坏的尺度,更是一种管理哲学。同时笔者认为,精益六西格玛是解决复杂问题的思维模式,掌握这种思维或将其转化为自身习惯,则可应对任何难题。以解决堵车问题为例,精益六西格玛的DMAIC解决过程如下。堵车问题D(定义):何为堵车、如何衡量、计算公式;M(测量):现状如何、具体拥堵点、拥堵程度、拥堵等级、具体数值以及流程能力;A(分析):堵车的根本原因,按时间、位置、序列3个维度分析,在哪一时间段哪个位置情况更糟;I(改进):针对根本原因提出改善方案;C(控制):通过控制X来实现控制Y的目的,对根本的原因X同时进行测量系统分析与流程能力分析,以保证对X的监控。在完成上述步骤后,需要对取得的成果加以固化,即流程标准化和过程SPC。通常,经过逐层分析能够获得以下儿种较为有效的改善方案:

(1)简化:流程出现问题,有时正是山于流程太过复杂,解决的方法就是简化;

(2)串行处理(Straight-line processing):按照顺序安排的流程步骤一般少有沟通、协调等问题;

(3)并行处理(Parallel processing):如果关注流程的周期时间,并行处理或许可以作为一个适合的解决方案;

(4)可替换路径(Alternative paths):预设流程中可能的替换步骤,当常规步骤难以执行时,我们有一定的灵活性;

(5)瓶颈管理(Bottleneckmanagement):扩大造成流程工作堆积或变慢的步骤的容量,选择这个方式时需要考虑全部流程,以避免引发新的瓶颈;

(6)及时的决策机制(Front-loaded decision making):对于某些决策,我们通常将其搁置、直至最后时刻,而并不是在发生问题时便立即采取对策。这种延误常致使错误无法有效解决,并导致后续步骤的错误;

(7)标准化所有可能的方法(`Standardized’ options):每一个步骤可能有多种执行方法,需要将其全部标准化;

(8)单一或多重联系点(Single/multi-point of contact):这是两种情形用于不同的场合,可是流程需要一个特别的联系方式)。

经过30余年的发展,中国企业已经做大,如中石化、工商银行、联想、华为、三一重工等。但面对未来,要想从世界制造工)‘变成制造强国,还需要企业迈向做强,树立品牌,多成就一些百年老店;流程管理或许可以提供强大助力。愿中国企业在未来30年“流”铸越来越多的百年老店。