客户声音

6S管理让加油站“颜值爆表”
2016-3-23 9:41:28

案列分享

(2015年)5月21日下午,临沂分公司第65加油站员工毕绪平在为顾客充值加油卡后,将充值后的小票放在了她身后的归纳箱,并用夹子夹好,整理后的小票看上去简洁明了。

 

  “以前,我们的充值小票都放在收银台下方的抽屉里,一天下来小票满抽屉,需要找的时候不但麻烦而且还耗时间”毕绪平说。

 

   从原来的“麻烦”到现在的“方便”,这是该站实施6S管理的一个变化,现在,临沂公司6S管理工作的持续推进给加油站带来了两个变化:一是加油站的整体环境更宜人;二是员工的整体素养更高了。而这两个变化带来的结果则是加油站的“颜值”由内到外都得到了质的提升。


                                     

油站环境“颜值”提升

 

   记者来到临沂65站员工厨房,灶台面用手摸上去一尘不然;打开冰箱,里面是摆放整齐的新鲜蔬菜;餐厅的凳子摆放有序;员工休息区走廊一尘不染,落地窗玻璃干净透明,此时,舒心惬意的感觉涌上心头。

 

   整洁卫生无死角,这是6S管理给记者带来的最直观感受。

加油站6S管理 

 

   在加油现场,从加油岛上的整齐摆放的垃圾桶,再到现场的非油商品陈列,无不印上“简洁、大方”的烙印,而除了干净整洁的现场环境外,还有员工因6S管理改变的工作方式。

 

   值班长胡家豪为车辆加完油后,很自然的就将胶管挂在加油机一侧的挂钩上,并顺手整理了一下,整个过程顺畅自然。

 

   “以前,可能不太注意加油时的细节,比如现在胶管定置化后,我们不但下次加油时能提高工作效率,而且,自己自己看着也舒心”谈及变化胡家豪如是说。


 

油站员工“颜值”提升

 

   加油站整体“颜值”上来了,为顾客营造了良好的消费环境,而这些最直接的影响就是顾客的点赞量和进站率都“狂飚”了起来,员工的工作的精气神也大幅提升。

 

   “环境好,服务也到位,每次来这加油都感觉很舒心”顾客李先生笑着说。记者随机在现场采访了几位顾客,他们的一致观点就是:油站环境靓,员工服务热。

加油站6S管理


    的确,6S管理带来的变化不仅仅是让加油站环境好了,员工工作效率提高了,还有更多的是员工的“精气神”也跟着好了起来,究其原因应归结为两个字:习惯!

 

   “什么事一但你养成了习惯,你做起来就不会那么觉得不顺手,不顺心,你做起来也会很惬意”该站员工毕绪平说。在加油现场,记者看到每个员工在工作中所表现出的工作状态都是饱满的,他们的“微笑、跑动、开口”都是那么的自然,而这便是一种习惯的最真实体现。


 

   在临沂公司,像临沂65站将6S管理落实到实处,用6S提升加油站“颜值”的加油站还有很多,而之所以能让6S管理在加油站不但“开花”而且“结果”,这与临沂公司持续推进此项工作密不可分。


 

   近年来,临沂公司先后通过打造6S示范站,领导班子现场办公实地解决问题,定期组织人员培训等方式,在全员掀起了做好6S管理工作的热潮,员工由“被动管理”逐步转变为“主动开展”,这样的变化给加油站都带来了巨大的财富,也让管理者尝到了“甜头”。


加油站6S管理 

 

   一个好的工作行为和习惯,必然会让人受益终身,6S管理的逐步深入开展,已经让临沂公司员工的素养得到了整体提升、加油站的“吸粉”能力持续攀升,6S管理所带来的变化必将为临沂公司的发展推波助澜。



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