【企业名称】：深圳市宝安区松岗人民医院

【行业类型】：服务行业

【服务项目】：6S精益管理

【项目类型】：诊断+培训+辅导+评价

【项目背景】：

医院正处于快速发展期，为了规范员工行为，促进医院的规范化、标准化管理，提升百姓的就诊体验，提高百姓满意度，特引进6S精益管理项目以此为管理抓手。

【企业简介】：

深圳市宝安区松岗人民医院始建于1958年，医院占地面积2.2万平方米，建筑面积9.0万平方米，开放床位620张，二期扩建后将达到900张，下辖16家社区健康服务中心，建筑面积约13850平方米。是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、社区健康服务为一体的三级综合性公立医院，肩负松岗街道、燕罗街道及周边地区80多万人口的医疗保健任务。

2018年医疗医疗收入5.2亿元，门急诊量187.8万人次，出院2.4万余人，住院手术1.3万余例，其中CD型病例占37.95%，三、四级手术占30.59%，可开展大部分三级医院重点专科技术项目。

医院设有临床、医技科室40个，社区健康服务中心16个。全院现有职工1339人，其中卫技人员1180人，正高23人、副高177人、中级365人；博士7人，硕士70人、本科745人；医院拥有医疗设备总价值2.5亿元，包括DSA在内的100万元以上设备50台（套）。

院建有全科医学中心，包括全科门诊、全科病房、全科技能培训中心、远程会诊中心和全科教研室，下辖16间社区健康服务中心，以发展全科医学、解决社区主要健康问题，满足基本卫生服务需求为目的，承担预防、医疗、保健、康复、健康教育等功能，与医院建立“双向转诊”，为居民提供有效、经济、方便、综合、连续的健康管理服务。现有“国家级示范社康”1间，“市级示范社康”2间，“省级全科医师规范化培训社区实践基地”1个，“区级重点学科”1个，承担多项国家、市、区试点和筛查项目。社康员工约349人，以全科医师、公卫医师和社区护士为主体，2011年以来，共输送社康骨干13人次赴澳大利亚、新西兰、美国、加拿大等国进行全科医学研修。

医院2008年成为广东省普通高等院校教学医院，是全国综合医院中医药工作示范单位、全国爱婴医院、国家级盆底康复培训基地。现有全国示范社区卫生服务中心1个，深圳市示范社区健康服务中心3个，广东省全科医学社区培训基地1个。医院连续多年被评为“AAA”级社保信用等级单位。中医脾胃病科是广东省中医特色专科，消化内科、妇科和全科医学科是宝安区重点专科。

医院秉承“精医、敬业、诚信、博爱”的院训和发扬“员工为本、患者至上、真诚关爱”的精神，以创建各种活动作为政治文化建设的载体和抓手，积极开展医院政治思想建设和文化建设。按照国家卫生计生委办公厅《关于印发三级综合医院医疗服务能力指南（2016年版）的通知》（国卫办医函〔2016〕936号）的要求，医院努力完善现代化医院管理制度，健全医院决策机制、民主管理及医疗质量安全管理等制度。在医疗质量、患者体验、运营管理、品牌建设等方面坚持科学管理，尤其是优化诊疗流程、降低医疗风险、减少医患纠纷、提高员工综合能力等方面取得较好成效，连续多年在深圳市医疗质量评估取得良好成绩。医院开展各项技能竞赛及文体活动，如“五星员工”评比、病例讨论比赛、教师授课比赛、多媒体制作比赛、演讲比赛、诗词大赛、读书会及各种体育活动等，组织职工积极参加，并在各级比赛中取得优异成绩。现有“巾帼文明岗” 9个，其中省级2个（心血管内科、产科），市级4个，区级3个；医学影像科、妇科为市级“和谐医患关系示范岗”；西药房为市级“青年文明号”。通过开展各种活动，丰富了广大职工文化生活，充分调动了员工积极性，增强了医院向心力和凝聚力。