名列世界2017年度《Hotels》杂志全球酒店排名第19，中国饭店协会发布的“2019年中国酒店集团规模50强”排行榜，中国酒店规模排名第5的尚美生活集团投资的AA连锁酒店是如何带领广大业主打造一家消费者满意的酒店的呢？

2018年，AA连锁酒店运营团队对尚美生活集团6000万会员做了随机对4200名会员进行采样做出的一组问卷数据。

其中超过50%的分别有：卫生环境76%，硬件设施：60.5%，酒店品牌：56%，特色文化主题55%.

小程序和APP预订已成为酒店集团客户来源主要渠道分别占比：26%、42%；

通过以上两组数据我们得出一个消费者心目中的酒店的大致雏形：品牌的、卫生环境干净的、硬件设施好的、具备一定特色的、预订方便的酒店。

那么如何来打造消费者心目中的酒店呢？

现有存量单体经济型酒店（含小旅馆/夫妻店），大多有硬件设施老化，前期布局不合理、卫生条件较差、无服务标准、无品牌化等问题。

我们看一看AA连锁酒店会有哪些解决方案？

针对卫生环境，制定6S标准，在前台整体形象上、客房物品摆放上、卫生打扫规范上做了一系列的标准，杜绝了卫生打扫死角，在整体环境上得到了较大的改善。

针对硬件设施上，通过集中采购的优势，为业主建立性价比高的供应链体系，对门店进行合理规划设计和升级，通过支出一小部分成本，让酒店整体形象改头换面。

针对特色主题，AA连锁酒店通过引进大量IP，对酒店进行植入（电竞IP、观影IP、动漫IP等），满足消费者个性化需求。

针对预订，AA连锁酒店独立自主开发AA小程序，以及尚美生活集团的尚美荟小程序、尚美荟APP，400预订中心，为业主解决客户来源的痛点，同时提供专业代运营团队协助维护线上OTA平台（图片美化、点评维护等）。

针对品牌，AA连锁酒店每年投入千万级费用，打造品牌影响力，为门店进行赋能。

在数据中，我们可以看到，卫生环境占比76%，这也说明了制定6S标准是酒店行业迫在眉睫的事。

华谋咨询集团6S专家介绍

陈乐天

现任

华天谋(ChinaTPM)企管顾问机构 总经理

资质荣誉

1、北京大学光华学院EDP研修毕业

2、韩国高丽大学KEC研修毕业

3、SIX Sigma Black Belt

4、CMC国际注册管理咨询师

5、工信部注册专家

擅长项目

1.TPM STEP活动；2.TPM精益生产体系推行（5S、简便自动化/省人化、在工在库减少、成本降低）；

3.制造现场管理、安全环境管理；4.人力资源优化配置、成本革新、企业文化建设、员工TWI培训；

5.管理者培训。

突出成果

1、2005年参与CRT“MASK无前烧”革新课题，获得成功；

2、2006年主导CRT1#Line生产量极大化课题，荣获SDI本社Six Sigma奥林匹亚金奖；

3、2007年参与“MASK无洗净”革新课题，获得成功；

4、2008年主导SCREEN工程空调湿度控制变更，革新CRT制造历史；

5、2008年主持SCREEN工程纯水→自来水变更，开创CRT制造新纪元；

6、2013年指导某PCB企业推进成本节减项目，一周内制订382个节减项目，年效果金额预计达到2400多万元；

7、2014年开始，连续3年多对中石油加油站进行辅导，不仅推出加油站6S标准，而且在加油站创新和6S+（主要是顾客体验）取得一定成功经验；

8、结合实际，推出针对制造企业设备跑冒滴漏现象独特的整治活动方法。

历任

1、现代电子(深圳)有限公司——生产部经理

2、深圳三星视界有限公司——制造部长

研究领域

服务业（加油站、学校、酒店、餐饮）、电子、食品、电厂、矿山、冶炼、家具、汽车零部件、机械加工、煤化工、建筑施工、铁路等行业。

主要培训课程

《TPM STEP活动》《TPM小组运营管理》《现场改善活动开展方法》《5S与现场管理》《制造新文化运动》《目标管理及技法》《KPI指标管理》《QC七工具及实践》《Six sigma》。

培训指导过的部分企业

麒强家具、东方电热、徐州电厂、绿叶锅炉、徐航压铸、南钢金鑫、上齿集团亿通科技、中云机器、安华装饰、陆海石油、山东超威、鲍德气体、山东精工、黄山永新、黄山精工、阜阳卷烟、尖山铁矿、峨口铁矿、多尔煤机、保定天威、骊骅淀粉、华通线缆、豫北机械、新航巴山、咸阳化工、神木化工、贵州水晶、南昌金铃、爱升精密、华丰电路、东硕科技、广州永新、昆明夜视、昆钢重装、杜克密封、上海神华、平遥减速机、山西威迩思、晋中新大宇、包头煤化工、台山新建业、内蒙新钢联、超声PCB、鄂尔多斯煤制油、中国水电七局华润雪花啤酒、国电投云南国际、中国石化滨州分公司、中国神华神朔铁路、中国石油天然气股份有限公司销售分公司（山东、福建、浙江、辽宁、西藏）。

只有具备竞争力的产品，才能使酒店立于不败之地，任何一个酒店经营者不重视自身产品，必将被市场淘汰。在酒店行业中，6S无疑担当着专业管理指南的角色，必将掀翻整个酒店行业的管理革命。