七旬老人听说银行存钱送鸡蛋，到现场存了三万元现金最后却没拿到鸡蛋，老人“气得”当场脑出血，留下严重后遗症……这起纠纷最近引发热议。

来看看事件经过。

据看看新闻报道，近日，郑州银行搞新增存款送鸡蛋活动。9月29日，张女士七十多岁的公婆两人到现场存了三万元却没有拿到鸡蛋，银行当时的说法是当日鸡蛋已送完。第二天老人又去银行咨询，被告知钱是之前从该银行取出来的，不符合领鸡蛋活动条件。

按照张女士婆婆的说法，张女士的公公当时说了一句“为啥不给鸡蛋”，然后就身体不适突发脑出血。由于错过黄金救援时间，老人留下严重后遗症，至今不会说话。老人的家人称一个月时间光治病就花了9万元，银行对此事的态度让他们难以接受。

而当事银行郑州银行大石桥支行的回应是：“按照要求新增存款会有礼品赠送，虽然老人拿的现金过来，但是不符合新增资金，取了这笔钱之后又拿过来存了”，并表示：银行没有推卸责任，但是该怎么负责任，负多大责任，让法院判定。对此张女士则反问道，“为什么之前不告诉老人这个规则？”

银行官方回应：尊重事实，绝不逃避责任

针对这一纠纷，郑州银行官方也通过公告进行了回应。10月30日，郑州银行发布了郑州银行关于媒体报道七旬老人被“气得”脑出血的情况说明。

声明重点内容有：

1.老人有意愿参与活动，但不符合活动条件。经核实，报道中提到的老人存的钱是此前因看病先从银行支取、出院后又将剩余的钱又存入银行，不属于新增积分范围，不符合积分活动标准。

2. 支行为避免事态扩大已积极解决问题，并提供了人道帮助。支行工作人员在与老人解释活动规则时，发现老人身体比较虚弱（老人刚刚出院），为避免老人情绪过于激动，工作人员以自己承担费用的方式承诺送给老人鸡蛋，但因当日鸡蛋已送完，故给老人写下欠条承诺于第二日补送。

在老人身体出现不适后，支行工作人员主动询问老人及其陪同人员：是否应该给老人孩子联系寻求帮助？老人及陪同人员的回复是：孩子们太远，老人身体原来也发生过这种情况，歇歇就好了。随后，支行又提供了备用轮椅供老人坐上休息。当日17:02，老人的陪同人员用支行轮椅推送老人离开支行；17:38，陪同人员将轮椅送回支行，未提及老人身体情况。

3. 老人为离开支行后入的医院。据了解，老人是当日18:13左右通过拨打120入院。

我们回头再看看河南当地媒体电视台的报道：

报道直指郑州银行的郑州大石桥支行。

经查阅，文中指出的媒体为河南电视台《民生大参考》栏目和映象网，映象网隶属河南映象网络有限公司，该公司由河南省广播电影电视局主管，河南省人民广播电台主办，官网宣传定位是“河南第一新闻门户”。

河南电视台《民生大参考》栏目于10月29日21:09在官方公众号、映象网于10月29日22:56在官网发布题目为：

《银行存款可以领鸡蛋，七旬老人因此被“气得”脑出血？》的社会版新闻，剑锋直指郑州银行郑州大石桥支行。

文章目前仍可在百度搜索到，全文附带有河南电视台民生频道《民生大参考》栏目组对老人家属张女士及大石桥支行工作人员的采访截图。

其中，对张女士采访截图显示张女士及老人家属表明『就是因为银行说好了给鸡蛋不给，导致老人当场出现不适，且银行没有拨打120，导致脑出血留下严重后遗症，银行现在就是再送一火车鸡蛋也不要了』。

-原报道图片没有打码-

到了采访银行一方时：

对于当时的大石桥支行大堂经理张经理，映象网和民生频道并没有按照新闻惯例以“张经理”来代称。而是打出了她的全名及职位。

全程采访张女士时：

一家都打上了厚厚的马赛克，而所有接受采访的郑州银行工作人员脸部都没有进行任何后期遮挡保护。

（连打马赛克这种事情，都差别对待，到底是什么意思？）

张经理说明了送鸡蛋活动的规则和流程，并解释了老人不符合活动规定的缘由；老人家属听后改口，说『这个你哪怕给老人说声对不起也行啊』。

此时，也是全名显示的郑州银行大石桥支行行长陈行长站到了张经理之前，面对镜头说了第一句也是最后一句『通过法律程序，如果说判定我们银行有责任我们来承担』，采访结束。

-原报道图片没有打码-

映象网最终给出的评论是：

提醒广大商家或活动组织方，在做营销活动的过程中，如果造成消费者排队或者领取赠品过程中，没有保障好消费者的人身财产安全，按照相关法律规定 有可能会承担相应的民事赔偿法律责任。

难以想象，在10月29日《民生大参考》和映象网发布这篇报道后，郑州银行内部进行了何种规模的协调、处理。

但在10月30日11:59，他们发布了这份总行级的公开声明，并宣布声明的每一点都有监控录像做证据支撑。

声明第一点，再次说明老人不符合参加活动条件的原因。

声明第二点，反驳老人家属声称的当时大石桥支行厅堂工作人员不作为的情况，肯定了大石桥支行当时就此次事件的业务服务处理流程。

声明第三点，反驳老人家属声称的老人当时在大石桥支行不适无人打120的情况。

声明第四点，表明态度。强调尊重以事实为依据的法律处理结果，同时对老人表示“关切”，注意这个用词，关切是出于道义而不是责任。

郑州银行在最后也没有提及“道歉”这一字眼，也没有对大石桥支行任何员工进行指责，更没有再提给老人补上一筐哪怕就是那25个鸡蛋。因为，本来就没有义务给。老人家属所说的一火车鸡蛋，对不起，一个都没有。

全篇声明不卑不亢，有理有据，每条说明都以事实为依据。

郑州银行总行的反应是快速的，准确一些，应该冠上“神速”更为妥当，神速，仍不失水准，超出水准。

郑州银行大石桥支行行长陈超华，大堂经理张君如，请所有河南的银行人记住她们，这次作为河南银行从业人员的代表，她们没有向不实传媒低头。

很难想象，如果郑州银行总行选择缄默或者出一份不痛不痒的安抚声明，甚至顺应“民意”进行内部处分，那么已经被实名曝光的那两位铿锵玫瑰，将会受到何种猛烈的暴风雨侵袭。幸运的是：

这一次，郑州银行出色捍卫了员工不容侵犯的名誉权。敲黑板，这才叫做，塑造员工归属感。

敢于拒绝亦尊重别人的拒绝，我们的善良必须带些锋芒。

今天，我们对老人的健康情况表示关切，我们希望老人能尽快好起来。毕竟这种情况大家都不愿发生的。

但是，我们更要为郑州银行果决维护员工合法权益的大行风范和不卑不亢快速应对的危机综处能力点赞。

我们要为仗义执言的郑州银行总行点个赞！

希望银行高层和社会各界，能够保护好这带有锋芒的善良，毕竟，我们的社会，再也禁不起下一个“彭宇案”出现了。