在生意中取得成功需要一些严肃的特质，例如坚持、承诺和决断力。如果员工们想要得到企业管理层和客户的重视，那么他们得到的建议往往都是避免随意性和幽默，与企业现有的规章制度严格一致。除非一个企业或员工刻意去运用恰当的幽默，否则幽默将会是偶然。

表达幽默感并不意味着员工们要强颜欢笑或者在工作场所过分地投入于此。他们只需要抓住机会来介绍日常生活中的幽默调剂。

运用恰当的幽默对员工来讲是一种有效的方式来讲自己独特的个性和工作角色相结合。不要仅仅满足于执行强迫的工作职责，将每位客户都当做是最后一位，员工们可以通过主动为他们服务互动增添幽默来体现自己独特的个性和资质。

恰当运用幽默的时机

对于员工来讲有各种各样恰当的场合可以为他们的工作增加幽默元素。幽默可以有助于与客户建立密切关系，使实际过程远超客户预期，从而给他们留下长久而积极的印象，也可以在冲突中降低紧张气氛。运用幽默对于员工们将平庸的客服经历提升为卓越的服务经历来讲是一种有效的方式。

用幽默来建立密切关系

当员工们第一次见客户，他们有责任让客户感到舒适。建立与客户之间密切关系的其中一个方式就是之前说到过的表达对他们由衷的关心，而另外一种轻松建立密切关系的方法就是恰当的运用幽默。

当与知识结合起来时，幽默就提升为专长，展现了自信与能力。当幽默取代了可预测的枯燥回答，这些服务人员与他们的客户建立了一种亲密关系。他们没有简单地进行一桩很快被人们忘记的交易，而是运用自己独特的个性给客户创造了长久而积极的印象。

运用幽默使平凡的流程生机勃勃

当你想让从事的生意中普通而平凡的流程变得生机勃勃时，你也可以运用恰当的幽默。达到此目的的方式之一是全身心地服务客户，而不是仅提供一些通常的、可预知的信息。选择合适的机会运用恰当的幽默仅受个人想象力的限制。

运用幽默留下长久而积极的印象

人类拥有一套复杂的感情系统，它们既可以是积极的，也可以是消极的。很显然，当有机会时，客服人员更喜欢从客户那里唤起积极的感情，包括愉悦、快乐、得意、兴奋、幸福和乐趣。能够实现的方式之一就是幽默。

用幽默来缓解紧张气氛

恰当的幽默的另一个作用是缓解紧张气氛。医疗行业为从业者提供机会来使用幽默去缓解病人们不可避免的紧张，病人们总是很在意自己身体的健康状况、即将到来的外科手术，以及他们的长期预后。

除了缓解紧张情绪，病人在身体上也能从幽默的运用上真正受益。欢笑被称之为“体内慢跑”，因为它能够刺激心血管系统，提升血流中的含氧量，锻炼面部肌肉、肩膀、隔膜和腹部。

不合时宜的幽默

运用恰当的幽默来提升客服质量，使之从平庸到卓越，并在客户脑海中留下长久而积极的的印象。当然，“不恰当”的幽默也可能被客户记住，当作一种冒犯并留下长久而消极的印象。大多数人都都不是故意用幽默来冒犯他人的。通常情况下，当察觉幽默不合时宜时，这往往都是无意的个人判断过失造成的结果，也可能仅仅是误解。

个人判断过失和误解是在所难免的，但是以运用“恰当的”幽默为目标。当与客户互动时，要了解有些题目是禁区，包括政治、性、宗教等。在任何情况下都要好好利用你的判断力。

为了能够给客户提供最好的服务，员工们必须仔细考虑如何运用恰当的幽默来建立与客户之间的密切联系，使平凡的流程生机勃勃，给人留下长久而积极的印象，并缓解紧张气氛。同时员工们必须注意不要愚蠢地使用那些会被看作是无礼的、倒胃口的或显得过分熟悉的幽默而冒犯了客户。