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高密市人民医院“优质服务能力提升”系列培训——“始于心 践于行”

2021-08-27 09:57:58 栏目:行业动态 查看(499)

为期5天的优质服务能力提升行动第二期--急诊医学部专题篇已完美收官,本期培训围绕规范服务行为、提升主动服务意识、落实有效沟通等方面展开。培训采取理论授课+现场纠偏+情景演练模式,让工作人员从患者角度审视急诊工作情景,发现问题、解决问题,提升服务意识和服务能力,做到以病人为中心,全程提供温馨、暖心、舒心的服务,从而提升患者满意度。

01、日间纠偏

规范礼仪 提升职业形象

分管院领导亲临日间纠偏现场进行指导,良好的仪表仪态能够体现职业形象,有效的沟通可以促进医患关系和谐,提升患者对我们的信任感。

优质服务标准话术网上考试现场

兼职服务专员对日间问题进行反馈

02、 夜间反馈

转变思维模式 提升服务内涵

分管院领导亲临晚间培训演练现场并做案例分享,医疗工作是一种特殊服务,而医疗服务的本质是让患者满意。如何优化服务流程、提升服务质量,医疗服务与医疗技术谁先谁后,服务能力与服务意识孰轻孰重?带着这些疑问,院领导和老师向大家分享了如何在工作中运用“移情”、“换位思考”等方式将疑难问题化解于无形。

03、 情景演练

探寻疑难点解决方式

在老师的指导下,大家围绕标准流程话术模拟演练日常工作场景,每一次演练、每一次分享都让人感觉到大家的用心思考。

04 、本期服务明星

看这里,他们是:副主任王光辉 医生杜华军 护士荆国豪 护士李晓菲

服务没有最好、只有更好,随着患者需求的不断提高,服务更要用心、用情,从小事做起、从自身做起,真正做到“以人为本”。

第二期总结现场

党委书记张鹏同志作重要讲话,他要求每位职工都要规范行为,要感受到规矩,感受到规范,感受到约束。每位职工都要加强自身修养,内强素质,外树形象。每位职工都要有同理心,真正想病人所想,急病人所急,解病人所忧。我们要不断提升人文情怀,让服务理念真正融入到日常工作中去,从小事做起,从细节做起,打造最有温度的人文医院。

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