前台在接待顾客时，要为分诊做好铺垫，主要有两点：

第一，客户基本信息的填写，了解并挖掘客户的需求;

第二，对机构医生的适度包装。不管是咨询师还是医生，我们都要进行适度的包装。在包装医生的时候，注意根据医生的特点，比如年龄、资历、影响力背书等，在介绍时放大优点。

而做好这些的前提，是我们机构环境和医生要有体现专业化的氛围，这就要求我们去着力提升一下门诊的形象，让前台在预诊时，或者顾客候诊交流时，可以快速赢得信赖感。

那么，如何打造机构专业形象呢?可以从以下几点尝试提升。

01 | 机构环境

机构医疗环境首先一定要让患者感到舒适、专业，不一定多么奢华，但设计要有人情味，不能太过冷清，多站在惠者的角度考虑。

比如带孩子过来的，患者去做检查了，孩子哭周怎么办?我们可以辟出一小块空间建一个儿童乐园，把孩子放在那里，有专门的人看护，患者就可以放心治疗牙病。

又比如候诊区放置新鲜的水果，给顾客泡杯花茶。又比如灯箱的放置、医生荣誉墙的设置等软装设计。舒适的环境能够让人放松心情，抛开戒备心理，而环境的专业性也让患者更加相信我们的机构和医生。

02 | 服务理念

每一个医疗门诊都应该有自己的服务理念，在这个理念的基础上，优化我们的服务流程，注重服务的结点，确定服务的标准，培训服务的技巧，然后再进行KPI的考核。

按照这个流程下来，我们的门诊就是一个有温度、有情怀的门诊，我们做的每一颗牙齿都是一件艺术品，都是有故事的。这就是理念决定着行为，行为决定着结果。

03 | 当地影响力

提高门诊在当地的影响力，大力拓展当地市场，对外进行品牌宣传是很有必要的，比如义诊活动、公益讲座、科普沙龙等，宣传口腔保健知识，造福当地居民口腔健康，增强民众对品牌的认知，扩大影响力。

另外，从门诊内部来说，建立完善的接诊流程及回访体系会让我们的接诊成功率更高，良好的沟通和用心的服务也让我们的客户黏性更大。

门诊内部的包装也要注意，比如医生或机构曾经取得的荣誉，以及当地有影响力的奖项等等，我们都有必要展现出来。这种软实力的体现，也让我们的客户更加放心，进而推动良好的口碑传播，提升了我们的良好形象。

04 | 医生职业形象

从本质上来说，医生也是机构的一个“产品”。因此，对医生进行形象提升，塑造价值，也是合乎市场规律的。

首先要提升医生职业化形象，比如发型，花几百块钱让专业的理发师根据自己的脸型、职业，设计一个适合自己的发型，不要舍不得对外在形象进行提升的投资，当因为这些改变而客户变多的时候，你会发现都是值得的。

想让患者信任你，最起码要让自己看起来像一个专家。再说，穿着普通的衣服和鞋子，面对一个高端重点客户，一个二十几万的方案，可能自己都会心虚、不自信。

05 | 医生专业资质

专业资质是考察一个医生专业地位的基础， 包括医生简历、荣誉证书、成功病例等等。

医生的简历包括学历、进修学习、师从名家、擅长领域、已获荣誉等，比如擅长领域，突出自己的专业优势，并在已获得的荣誉中体现出来。

另外，如果医生做过一-些明星案例或者比较知名的人物，比如领导、教授等，将这些合影或病例图片做成案例册子，可以向有类似需求的患者展示一下，利用从众心理，及时引导;还可以将自己的荣誉证书专门设计一下，然后裱起来挂在显眼位置，这些都能让患者更加了解并信任你。

只有把权威、专家等抽象概念在牙医身上具体化，把自己的身价拔高，把无形的价值塑造出来，让患者看得到、感受得到，才能够快速建立信任关系，实现接诊高成功率。

通过以上几点的切实提升，我们将快速提升顾客心中的专业形象，并给门诊带来很多有利的影响力。

诊所形象提升的作用：

①有助于增强大众对口控诊所的权威信赖，增强解除病痛的信心;

②有助于增加大众对口腔诊所的信任，快速建立对医生信任感并成交;

③有助于口控诊所在竞争中取得优势，促进口腔诊所发展;

④有助于吸引人才，提高口腔诊所内部凝聚力、向心力和感召力;

⑤有助于开展口腔医疗业务，提高口腔诊所的社会效益和经济效益

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