医院优质服务质量管理

提升医院整体服务形象，提升患者就医体验

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【客户名称】：平南县人民医院

【行业类型】：服务行业

【服务项目】：医院优质服务

【项目类型】：培训+辅导+评价

【项目背景】：

意在进一步提升平南县医院全体职工服务意识，优化服务流程，精细服务标准、规范服务行为，提升患者满意度，增强员工的幸福感和团队凝聚力。

【客户简介】：

平南县人民医院是国家二级甲等综合性医院、国家级爱婴医院、县级公立医院综合改革试点医院，2017年在香港艾力彼医院管理研究中心评定的县级医院500强中，我院成为全区入榜的七家县级公立医院之一。医院位于平南县城区中心，暂分新旧两个院区,预计2018年底完成整体搬迁，医院担负着全县150多万人口的医疗、急救、预防、保健、康复等重任。

目前医院实际开放床位1100张，现有在职职工1205人，其中高级职称68人，中级职称338人;研究生学历17人，本科学历437人。年门急诊病人47万人次，年住院病人5.6万人次。

医院技术力量雄厚，专业科室齐全，医疗设施先进，多个特色专科技术水平达区级“三甲”医院技术水平。能够及时对急危重病人和突发事件伤病员进行有效救治，开展一系列高难度的手术及诊疗技术，如各种肿瘤(包括脑肿瘤)切除术、断肢(指)再植术、人工关节置换术、经皮椎体成形术、输尿管软镜+钬激光碎石术、持续静脉血液净化术、十二指肠支架置入术;开展的超低体重儿、重度窒息、急性心肌梗塞、大剂量农药中毒的抢救技术，成功率高。近年来，我院开展的微创系列手术在贵港地区属领先水平，为病人提供了更高效、便捷、安全的先进治疗手段。

医院配置有1.5T的MR、多功能介入诊断治疗机、16层螺旋CT、彩色四维多普勒、心脏专用彩超、电子内镜治疗系统、电子鼻咽喉镜、关节镜、高压氧舱等一大批先进的医疗仪器设备，为广大群众提供现代化高科技诊疗手段。目前，医院正在打造一所“技术精湛、服务一流、特色突出、环境舒适、低耗高效”的现代化医院，努力朝着“区域龙头、辐射桂东南、全区优秀县医院”的目标前进。