长久以来，银行工作总是被人们所误解，人们想象的银行工作跟实际的银行工作相差甚大。其实，客户对银行工作的误解只是因为有些事情不了解。

这么大的网点，连这点钱也取不出吗？

每个网点的现金库存是有限的，一般情况下，一个网点200万-300万可以维持一个网点的正常运转，如果有一天，取钱的人特别多，存钱的人特别少，就会导致有时候没钱可以取。

有人会问，难道就不能多备一点嘛？这个道理很简单，一般来说一家三口，两个厕所差不多了吧，偶尔有时候家里来了很多客人，上厕所需要排队了，难道就再多造几个？那不是浪费资源嘛，其实是同样的道理。

取大额是需要预约的，银行规定5万元以上均需要提前预约。当然，很多时候银行都会尽量满足客户需要。预约这个制度其实是为了维持银行正常工作的需要，所以提前一天告知我们，让我们提前一天上报，那么第二天您就可以拿钱了，网点也可以正常运转。

以上，很大程度是因为银行是需要盈利的特殊服务机构，并不是所谓的政府部门。它也要考虑各种人力，物力等成本。

那些放上“暂停服务”的工作人员，不知道我们这这么多人等着吗？干嘛不再开一个柜台？

首先，在营业厅内，我们分为前台柜员和后台柜员，还有会计主管等不同岗位的人员。他们分工不同，每个岗位都有他们自己的工作，最主要的是不同的岗位人员是不能互相办理业务的，比如后台柜员是没有办理前台业务的权限。所以看到营业厅内很多工作人员，但是办理业务的只有1-2个窗口的时候，请大家理解我们的柜员。

其次，柜面放上“暂停服务”的牌子，一定是那个柜员有其它事要做，说实话，作为服务客户的柜员，看到前面黑压压一片人在等待，自己心里也很急，也想在最短的时间内帮客户办理业务，但是，人是需要吃饭的，是需要上厕所的。反过来想想，大家从来没有见过所有柜台都是暂停服务，也从来没有见过大家都在一起吃饭，因为，吃饭要轮流吃，上厕所要轮流去，柜面一定有办理业务的柜员。

当然了，很多时候，你也可以看到放上“暂停服务”，我们在做其他的事情，比如：票据交换，库包交接，整理零残币。有人也会问“就不能等到下班做吗？”因为下班以后，我们所有的钱，凭证，印章都被运钞车接走了，也就干不了活了。而很多事情，我们必须在接钞车来之前搞定。所以当大家看到很多人在营业厅，确有暂停服务的柜台，请大家理解我们，当然，我们柜员也会很快回来。

为什么他办业务这么慢？是不是不会做？是不是新来的？都20分钟了还没办完怎么那么笨！

很多时候，我们经常坐在柜台里被柜台外的顾客指指点点，可是，真的是我们业务慢吗？如果单纯是小额的存取款、转账等业务，我们的柜员不用1分钟都可以为大家办理完毕。

但是，在银行里有很多复杂的业务，比如说取大额现金、银行卡/折的丢失、密码忘记等等这些，都比一般的存取款所需花的时间多的多，所以，很多时候，并不是银行工作人员动作慢，真的仅仅是因为办理业务的不同，才造成了时间上的差异。

银行8点开门，职员8点到单位就好了，5点关门，银行人就可以下班走人了。

基本上每个银行网点的门口，都贴有银行的工作时间，比如银行是开门时间目前是早上8点，关门时间是下午5点。而很多不了解银行工作的人认为我们只要工作以上时间就好了，事实上并不是这样。比如早晨，银行的柜员要提前来到，不仅要接钞箱，还要开晨会，打扫卫生、校对印章日期等一系列工作，差不多8点就开始对外营业了，下午下班了以后，清点现金，整理传票，然后等运钞车把款箱接走，基本上也就5点半左右了…所以，我们真的不是朝九晚五。

大部分业务通融通融就能办了。我不能办，别人能办，你一定是在为难我

有人说，我认识你们上面的某某领导，我和你们行长是朋友，能通融下吗？真的没什么用，银行柜员办理业务都有健全的规章制度。制度不准许的，我们能做到的就是给客户做好解释。

别人能办，你不能办，那一定是情况不一样，不能一概而论，每个客户对于柜员来说都是一样的，客户是我们的上帝，我们干嘛要来为难上帝?可以办的业务我们会以最快的速度帮你办理。以前能办，为啥现在就不能办了？制度是在完善的，制度的完善，都是为了保护存款人的权益和自身的风险控制。

我们这个月工资发了吗？不是说退休金涨了吗，怎么还不加？这个月的电费，水费为什么扣了那么多，你们是不是搞错了？

这大概是我在柜台听得最无奈的问题了，银行真的只是代发你们的工资，工资为啥这个月还没发你们还是需要去询问你们公司的人事部。

至于涨退休金，我们是真的不知道什么时候涨，最近拿退休金的老人几乎十个有九个会问我这样的问题，然而我是真的答不上来，只能说这个我们真的不知道。

水费，电费之类扣得不明不白，这个月为啥那么多，你也得去问问当地的水电局，我们也只是帮他们扣钱，仅此而已。

最后，向一起在银行路上的同胞们致敬！！