1、客户合作活动照片

2、客户简介

中南大学湘雅医院是国家卫生健康委员会直管的三级甲等综合医院，也是教育部直属重点大学中南大学的附属医院。医院始建于1906年，由美国医学博士爱德华·胡美（Edward H. Hume）受雅礼协会委托在长沙创办，初名“雅礼医院”，1915年更名为湘雅医院。它被誉为中国现代医学的重要发源地之一，与北京协和医院齐名，素有“南湘雅、北协和”之美誉。

医院规模庞大，编制床位3500张，总建筑面积约51万平方米。共开设111个临床医疗医技科室和亚专科，以及103个护理单元。其医疗设备先进，配备了大量高端医疗设施。

拥有7个国家重点学科和25个国家临床重点专科。

项目背景（合作内容） 

湘雅医院推行10S精益管理，主要基于以下几方面的考虑：  

1) 提升医院品质与精细化管理：作为“品质提升年”的重要内容和推动医院精细化管理的重要举措，10S管理旨在通过改善环境、优化流程来提升医疗服务品质；

2) 改善患者就医体验：为患者创造一个整洁、舒适、安全的就医环境，提升患者的就医感受和满意度；

3) 提升工作效率与员工幸福感：通过有序的环境和规范的流程，减少寻找物品的时间，提高工作效率，同时增强员工的向心力与归属感，提升幸福感；

4) 助力卓越医院建设：项目与医院高质量发展和“创建卓越医院”的目标任务紧密结合，旨在内强管理、外树形象。

3、项目内容

1) 10S管理人才训练：专家训练

2) 10S管理样板区复制

3) 10S巩固：红牌作战

4) 10S维持机制：10S竞赛考核

5) 10S成果提炼：可视化标准

6) 10S成果提炼：亮点集锦

7) 10S管理现场诊断验收：阶段成果总结

8) 10S精益管理信息一体化建设：华医芯APP应用

4、项目成果

2023年10月23日启动10S管理项目，2024年12月26日阶段总结10S管理项目。

湘雅医院的10S精益管理推广采用了分批次、逐步推进的方式：

1.前期批次（2023年第一批）：聚焦于15个护理单元，并进行了验收表彰；

2.后续批次（2024年第二、四批）：扩展至80个病区，并同样进行了验收和评奖；

3.门诊医技与科研板块：后续批次进一步推广至门诊医技功能科室（如呼吸内镜诊疗中心、超声影像科等）和科研实验平台（如多个湖南省重点实验室）。2024年10月，医院完成了第一批共7个门诊医技功能科室和52个实验平台的10S打造和验收。

4.通过10S精益管理，湘雅医院在许多方面取得了积极成效：环境显著改善：工作环境和就医区域变得更加整洁、有序、美观，物品取用便捷，减少了寻找时间，提高了工作效率；

5.安全与质量提升：通过规范管理和消除隐患，医疗安全性和服务质量得到了提升；

6.员工积极性提高：项目激发了员工的创造力和团队精神，增强了归属感和满意度；

7.形成示范效应：湘雅医院的10S管理成效吸引了其他医院（如祁东县人民医院）前来参观交流，起到了良好的示范作用。

中南大学湘雅医院与华谋咨询合作的10S精益管理项目，是医院在高质量发展背景下，为了全面提升管理水平、改善就医体验、优化工作环境、提升员工素养和满意度而进行的一项系统性、精细化的管理变革。项目通过分批次、全范围的有序推进，并借助专业机构的力量，取得了显著成效，为创建卓越医院奠定了坚实的基础。

5、客户见证

在媒体的报道：